Encantar cada vez mais os condôminos do Carpe Diem Resort Residencial e seus convidados, esse foi o objetivo do workshop de excelência em serviços, que passou por quatro etapas e reuniu mais de 30 colaboradores das áreas administrativa, limpeza e manutenção do condomínio fechado horizontal.

Ministrado pelo Diretor de Planejamento e Serviços ao Cliente da JMD Urbanismo, Tarcio Lopes, e pela Gestora de Serviços ao Cliente, Tatiana Melhorança, foram abordados vários temas, entre eles o modelo Disney de encantar e a importância da excelência no dia a dia do trabalho realizado.

O workshop foi dividido em quatro partes e, de acordo com Tarcio, a primeira teve a intenção de apresentar o conceito da excelência em serviços e também um pouco do modelo Disney, “que é o modelo que temos como inspiração e referência”. A segunda etapa envolveu o conceito resort residencial da JMD Urbanismo, para que todos os colaboradores compreendam o conceito, os serviços oferecidos e o que os condôminos anseiam com relação a qualidade oferecida.

A terceira etapa abrangeu as competências chaves da excelência em serviço e sua importância, como o conhecimento técnico, habilidades técnicas: saber o que fazer e como fazer, comprometimento, simpatia e empatia, senso de observação e proatividade. Na última fase foi feito um compromisso de excelência com esses profissionais. “Nossa intenção foi sensibilizar os colaboradores quanto a importância do trabalho que eles desenvolvem, porque mais do que fazendo uma manutenção ou limpeza eles estão contribuindo para um lugar melhor para as pessoas viverem”, finalizou Tarcio.

Excelência, solidez, credibilidade e inovação são características da JMD Urbanismo, que há 20 anos entrega empreendimentos com estruturas e serviços que melhoram a vida de moradores e visitantes.

Fonte: Assessoria
Fotos: Arquivo